SAC

Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor Bar do Meio Noronha. Nós agradecemos pela sua escolha. É sempre um prazer em recebê-lo. 

 

Política de Privacidade
Quando você usa nossos serviços, está confiando a nós do Bar do Meio Noronha suas informações. Entendemos que isso é uma grande responsabilidade e trabalhamos duro para proteger seus dados e colocar você no controle.

 

Nossa Política de Privacidade destina-se a te ajudar a entender quais informações coletamos, o por que as coletamos, e como você pode atualizar, gerenciar, exportar e excluir essas informações.

 

As informações pedidas são:
nome
sobrenome
data de nascimento
endereço
bairro
cidade
estado

país
telefone
whatsapp
mídia social
email

foto do perfil

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1) Como faço para ter acesso às datas disponíveis dos serviços de reserva da Loja do Bar?

Terá que realizar seu cadastro no sistema, e após essa etapa o site apresentará as datas disponíveis para reservas do Espaço Praia.

 

2) O que é o Espaço Praia?

O Espaço Praia é a área externa que vai até a varanda, incluindo os lounges, bangalôs, decks ou varanda. 

 

3) As mesas do salão constam no Espaço Praia?

Não. Essa área é ocupada conforme ordem de chegada.

 

4) A partir de qual data eu posso fazer a compra da minha reserva?

A partir dos 10 dias de antecedência.

 

5) Posso fazer alteração da data da reserva após a compra?

Sim. Você tem direito a alterar quantas vezes desejar com até 5 dias de antecedência da reserva feita antes.

 

6) Como faço para alterar a data da reserva?
Você terá que ter em mãos o seu login e senha do usuário para acessar o sistema. Conectado a área do cliente, você terá acesso ao calendário de datas de reservas disponíveis.

 

7) Posso alterar uma reserva/evento por outro?
Pode sim, se for do mesmo valor. Caso contrário, terá que estornar a sua compra e fazer uma nova compra com o evento desejado.

Exemplo 1: caso tenha comprado o evento para 15 pessoas e queira trocar pelo evento de 25 pessoas, terá que estornar a compra e fazer uma nova compra. Não tem como pagar a diferença de valor. Só fazendo o estorno e completar uma nova compra.

Exemplo 2: caso tenha comprado o evento para 25 pessoas e queira trocar por um lounge, por ter valores diferentes terá que estornar a compra e fazer uma nova compra.

Exemplo 3: caso tenha comprado o lounge X, mas prefere o lounge Y, entre na Loja do Bar, e com login e senha, altere espaço. Mas, lembre-se, na remarcação da data somente com até 5 dias de antecedência.

Exemplo 4: caso tenha que alterar a sua data por motivos maiores, como voo cancelado ou atrasado, e se prazo de 5 dias já passou, você envia um email para a área SAC, que nós vamos te ajudar a remarcar a sua data e seu espaço.

 

8) Posso parcelar a minha compra?
Sim. Pode parcelar somente na loja virtual, o número de parcelas depende do sistema de pagamento que você escolher (CIELO, PagSeguro UOL, Paypal ou Mercado Pago). No local não é permitido parcelamento. Quanto às taxas do cartão, ficam de acordo com a forma de pagamento escolhida. 

 

9) Posso parcelar via boleto na Loja do Bar?
Não é permitido via boleto. O boleto somente é válido para pagamentos de uma única parcela, caso esteja habilitado para você.

 

10) Até quantas vezes posso parcelar na Loja do Bar?
Pode parcelar no máximo em até 18 vezes no cartão somente online, o número de parcelas depende do sistema de pagamento que você escolher.  Não é permitido parcelar no local.

 

11) Caso eu desista da reserva, como posso cancelar e pegar meu ressarcimento?
Você pode cancelar até 5 dias antes da reserva marcada. Para ter seu dinheiro de volta, entre em contato através do email loja@bardomeionoronha.com. 

 

12) Caso eu já tenha pago algumas parcelas, eu posso cancelar a minha compra?
Sim, até 5 dias antes da reserva marcada. Após esse prazo, você perderá o direito do cancelamento. Mas, lembre-se você cancelará a cobrança das parcelas restantes. As parcelas já pagas ficarão retidas na Loja do Bar, pois deixou passar do prazo limite.

 

13) Caso ocorra algum imprevisto com a companhia aérea, voo, saúde ou outro motivo importante, como faço para cancelar a minha compra ou alterar a data, caso já tenha se passado o prazo de 5 dias de antecedência?
Nesta situação mantenha a calma que nós vamos te ajudar. Terá que entrar em contato com a nossa equipe através do email loja@bardomeionoronha.com, comprovando o ocorrido enviando os documentos necessários que atestam a situação como nova passagem alterada, documento da empresa de aviação ou atestado médico. 

 

14) Quais são os sistemas de pagamento inclusos na Loja do Bar?
Nós contamos com a CIELO, Pagseguro UOL, Paypal e Mercado Pago. Caso não esteja habilitado para a sua compra, pode ser que por algum motivo nós tiramos do ar temporariamente.

 

15) Quais são as bandeiras dos cartões disponíveis na Loja do Bar?
Todas as bandeiras da CIELO, do Pagseguro UOL, do PayPal e do Mercado Pago.

 

16) Posso comprar alguma reserva ou evento para daqui há mais de 1 ano?
Pode sim, se estiver liberado para compra, mas lembre-se que por ser um evento de muita antecedência, terá que verificar se a sua data está 100% confirmada até 1 mês antes da reserva. Você receberá um email de confirmação através do loja@bardomeionoronha.com.

 

17) Caso eu tenha comprado uma reserva ou evento com 1 ano de antecedência e recebo um aviso 1 mês antes da data da minha reserva alterando o dia, e esse dia não corresponde com o meu tempo livre, como posso prosseguir?
Você pode entrar em contato com a nossa equipe através do email loja@bardomeionoronha.com e confirmar uma outra data de sua preferência ou caso não queira nenhuma das datas disponíveis, você tem o direito de ter o seu dinheiro 100% de volta.

 

18) Como faço para tomar posse do meu espaço reservado de lounge, deck, bangalô ou varanda?
Para o seu conforto, chegue de 15 a 30 minutos de antecedência na Estrada da Alamoa 130, no bairro Conceição. No local, tenha em mãos algum documento de identidade, seu usuário cadastrado na Loja do Bar e mostre para alguém de nossa equipe que em breve iremos te atender.

 

19) É cobrado alguma taxa para fazer a reserva no Bar do Meio?
Não. Os valores das reservas do Espaço Praia, de qualquer espaço desejado, são revertidos em consumação mínima no local.

 

20) Sou obrigado a pagar couvert artístico?
Não é obrigado. Mas, todo o valor do couvert artístico fica com os artistas da casa e nada é retido para o Bar do Meio.

 

21) Posso levar minha garrafa de bebida?
Pode sim. Mas, cobramos rolha para garrafas de vinho, champagne ou destilado.
Acesse o cardápio http://bardomeionoronha.com/cardapio e saiba os valores.

 

22) Caso eu fique no meu espaço reservado, mas não consuma toda a minha cota, posso ter de volta o valor restante?
Não pode. A consumação mínima é obrigatória.

23) Caso eu fique no meu espaço reservado, mas não consuma toda a minha conta, eu posso trocar o consumo de comida e bebida por alguma camisa ou boné do Bar do Meio?
Pode sim. Mas, somente no local.

24) Como faço para colocar a decoração do meu evento no Bar do Meio?
Caso a sua reserva seja para algum evento de comemoração de aniversário, noivado, casamento, união estável, renovação de votos ou qualquer outro tema que envolva decoração, para o seu conforto, chegue com de 30min a 1 hora de antecedência. E aproveite também para conversar com a nossa chef Carolina Judacheski, combinando o que deseja comer e beber. Quanto ao atendimento, você tem direito a um garçom exclusivo.

 

25) Como eu cancelo minha compra em caso de arrependimento?

Entre em contato com a equipe do Bar do Meio através do email loja@bardomeionoronha.com. Caso já tenha pago algumas parcelas, você cancelará a cobrança das demais parcelas. As demais parcelas pagas, ficarão retidas na Loja do Bar.

 

26)  Qual é o meu direito de estorno?
O estorno é um direito do consumidor em casos como erro no valor cobrado, se estiver dentro do prazo de arrependimento de compra online, se ocorrer cancelamento da reserva, ou cobrança extras indevidas. O estorno terá o seu dinheiro direto em conta.

 

27) Como são feitos os estornos de compras parceladas?
Os estornos permitidos na Loja do Bar, são quando a equipe do Bar do Meio muda a sua data de reserva, quando é cobrado algum serviço errado, quando ocorre cancelamentos de voos, problemas de saúde ou qualquer que seja a ação de forma maior. Entre em contato com a equipe do Bar do Meio através do email loja@bardomeionoronha.com e envie seus dados de usuário e data desejada.

Outra alternativa é acessar as ouvidorias das administradoras de cartão, caso não resolva o problema com a equipe Bar do Meio.

28) Como estornar a compra direto na CIELO caso tenha alguma dificuldade ou demora do retorno de nossa equipe?
Central de Relacionamento
4002 5472 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 570 8472 (Exceto capitais e ligações de celulares)

Suporte Técnico
4002 9111 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 570 0111 (exceto capitais)
Ouvidoria . 0800 570 2288

29) Quais são os deveres do cliente?
Quando pensar em cancelar uma compra feita pelo cartão só por não ter gostado do produto, verifique se há no site da loja informações sobre a política de trocas.

Isso evita conflitos e situações desagradáveis, afinal, há alguns casos em que o lojista não é obrigado a efetuar trocas de mercadorias nem devolver o dinheiro ao cliente. E o consumidor também tem deveres a seguir. Confira as informações antes de fechar qualquer nova compra. Por isso leia toda a nossa política de trocas.

Outro modo de evitar aborrecimentos é entrar em contato via chat ou serviços de mensagens para esclarecer dúvidas a respeito dos procedimentos adotados em caso de troca ou cancelamento de compras.